Última atualização: 07 de janeiro de 2025
Na Goup Sports, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Para garantir a sua satisfação, elaboramos uma Política de Devolução, Troca e Reembolso clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia atentamente as condições e procedimentos descritos abaixo.
1. RESUMO DAS REGRAS DE DEVOLUÇÃO
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Prazo para devoluções: Aceitamos devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
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Frete de devolução gratuito: Para devoluções aprovadas, o custo do envio será arcado pela Goup Sports.
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Sem taxa de reabastecimento: Não cobramos taxas adicionais para processar devoluções.
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Exclusões: Produtos identificados como “últimas mercadorias em promoção” não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.
2. TROCAS
Caso o cliente deseje trocar um produto, as seguintes regras se aplicam:
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Prazo para trocas: O cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
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Motivos aceitos para troca:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto danificado no transporte;
- Produto recebido em desacordo com o pedido;
- Tamanho ou modelo incorreto (desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas).
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Frete para troca:
- Se a troca for devido a erro no pedido, defeito ou dano no transporte, a Goup Sports arca com o frete.
- Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o frete de envio do novo produto será por conta do cliente.
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Disponibilidade de estoque: Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor semelhante ou solicitar um reembolso.
3. CONDIÇÕES GERAIS PARA REEMBOLSO
Oferecemos o reembolso integral do valor pago nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto danificado durante o transporte.
- Produto em desacordo com o pedido realizado.
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Arrependimento ou desistência da compra: Dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para Reembolso:
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original intacta e acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
- Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução, troca ou reembolso poderão ser recusados.
4. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO
Os prazos para solicitação dependem do motivo:
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Defeito de fabricação ou danos durante o transporte: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
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Produto em desacordo com o pedido ou arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Troca por tamanho, modelo ou cor: Até 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso.
Resposta da Goup Sports:
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, informando os próximos passos.
5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO
Para iniciar uma solicitação, siga as etapas abaixo:
Entre em contato:
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, anexe fotos do produto.
Envio de documentação e fotos:
Para casos de defeitos, danos ou itens em desacordo, envie fotos claras do item, da embalagem e da etiqueta de envio para análise.
Aguarde nossa análise:
A avaliação será concluída em até 5 dias úteis, e você será notificado sobre a decisão.
Devolução, troca ou reembolso:
Se aprovada, forneceremos instruções detalhadas para a devolução do produto e realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
6. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de Crédito:
- O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
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Boleto Bancário ou Transferência Bancária:
- O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
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Pix:
- O reembolso será efetuado diretamente para a chave Pix fornecida pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
- Produtos adquiridos em promoção ou com descontos serão reembolsados pelo valor efetivamente pago, conforme indicado na nota fiscal.
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Exceção: Produtos classificados como "últimas mercadorias em promoção" não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.
8. EXCEÇÕES À POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
A Goup Sports não aceitará devoluções, trocas ou reembolsos nas seguintes condições:
- Produtos com sinais de uso ou desgaste.
- Produtos devolvidos sem a embalagem original ou com embalagens danificadas.
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Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido nesta política.
- Produtos adquiridos como "últimas mercadorias em promoção".
9. PRODUTOS COM GARANTIA
Produtos que estejam dentro do prazo de garantia, mas apresentem problemas não caracterizados como defeitos de fabricação, serão analisados de acordo com as condições de garantia oferecidas pelo fabricante.
Como proceder:
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento para receber as orientações específicas sobre produtos com garantia.
10. CONTATO PARA SUPORTE
Se precisar de ajuda ou mais informações sobre nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso, estamos à disposição para atendê-lo:
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E-mail: atendimento@goupsports.com
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WhatsApp: +55 (15) 99713-8289 (somente mensagens).
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Endereço: Rua Diniz Florêncio Leite, 141 - BL12, AP03, Salto de Pirapora/SP, CEP 18160-204.
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CNPJ: 58.124.370/0001-10.
11. COMPROMISSO COM O CLIENTE
Na Goup Sports, buscamos garantir sua plena satisfação com nossos produtos e serviços. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, sempre atendendo às suas expectativas.
Agradecemos por escolher a Goup Sports!
